CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Ultimo aggiornamento : 01/06/2011
Preambolo
Il sito commerciale www. bio-cheval.com (di seguito denominato "Sito") è un sito di commercio elettronico accessibile via Internet, aperto a tutti gli utenti di questa rete (di seguito denominati "utenti Internet"). Esso è edito da Bio Cheval SAS (di seguito denominata "Bio Cheval") la cui sede è situata in 21, Rue Victor Hugo, 62380 LUMBRES - FRANCIA, registrata presso il Registre du Commerce et des Sociétés de Boulogne sur Mer (62), Francia.
Il Sito permette a Bio Cheval di vendere prodotti cosmetici e alimentari, fabbricati e distribuiti da Bio Cheval (di seguito chiamati "Prodotti"), agli utenti Internet che navigano sul Sito (di seguito chiamati "Utenti"). In conformità con le leggi che regolano la proprietà dei diritti letterari e artistici o altri diritti simili, il presente sito web e tutti gli elementi, marchi, disegni, modelli, loghi, foto, grafici, ecc... presenti sul presente sito così come la loro compilazione sono di proprietà esclusiva di Bio Cheval o dei suoi fornitori, questi ultimi non concedono alcuna licenza, né alcun altro diritto se non quello di consultare il sito. La riproduzione o l'uso di tutti o parte di questi elementi è autorizzata solo a scopo esclusivo di informazione per uso personale e privato, essendo espressamente vietata qualsiasi riproduzione e qualsiasi uso di copie fatte per altri scopi. Qualsiasi altro uso costituisce una violazione ed è punibile ai sensi della legge sulla proprietà intellettuale, a meno che non si ottenga un'autorizzazione scritta preventiva da Bio-Cheval.
Ai fini dell'applicazione del presente documento, si conviene che l'Utente e Bio Cheval saranno indicati collettivamente come le "Parti" e individualmente come la "Parte", e che l'Utente che ha convalidato un ordine sarà indicato come l'"Acquirente". I diritti e gli obblighi dell'utente si applicano necessariamente all'acquirente.
Bio Cheval compie ogni sforzo per garantire che le informazioni pubblicate sul sito siano esatte e aggiornate, e si riserva il diritto di correggere il contenuto in qualsiasi momento senza preavviso. Tuttavia, Bio Cheval non può garantire l'esattezza, la precisione o l'esaustività delle informazioni disponibili sul sito. Di conseguenza, Bio Cheval declina ogni responsabilità per :
qualsiasi imprecisione, inesattezza o omissione relativa alle informazioni disponibili sul sito web;
Qualsiasi danno derivante da un'intrusione fraudolenta di un terzo che porti ad una modifica delle informazioni disponibili sul sito web;
e più in generale, qualsiasi danno, diretto o indiretto, qualunque sia la causa, l'origine, la natura o le conseguenze, causato dall'accesso di qualsiasi persona al Sito, o dall'impossibilità di accedervi, dall'utilizzo del Sito e/o dal credito dato a qualsiasi informazione proveniente direttamente o indirettamente da quest'ultimo.
Si precisa che i Prodotti sono destinati all'uso personale dell'Utente, senza alcuna connessione diretta con l'attività professionale dell'Utente.
L'Utente che desidera acquistare sul Sito dichiara di avere piena capacità giuridica. Tuttavia, una persona incapace ai sensi degli articoli 1123 e seguenti del Codice civile francese, se non può in alcun modo acquistare sul Sito e acquisire così lo status di Acquirente, può essere un Utente del Sito. La consultazione del Sito e i servizi che offre sono allora sotto la responsabilità del suo rappresentante legale. Questo rappresentante legale è tenuto a rispettare le presenti clausole. In ogni caso, al momento della trasmissione dei dati personali, il rappresentante legale deve compilare lui stesso il modulo di registrazione o autorizzare espressamente il minore a compilare tale modulo, applicando naturalmente le disposizioni relative ai dati personali di cui al seguente articolo 7.1.
Qualsiasi ordine di un Prodotto proposto sul Sito implica la consultazione e l'accettazione espressa delle presenti condizioni generali di vendita, senza che tale accettazione sia subordinata a una firma autografa dell'Utente. Conformemente alle disposizioni degli articoli da 1316 a 1316-4 del Codice Civile, completati dal decreto n° 2001-272 del 30 marzo 2001, presi per l'applicazione dell'articolo 1316-4 del Codice Civile e relativi alla firma elettronica, si ricorda che la convalida del buono d'ordine come specificato nel seguente articolo 3.3., costituisce una firma elettronica che ha, tra le parti, lo stesso valore di una firma manoscritta ed è prova della completezza dell'ordine e della pagabilità delle somme dovute in esecuzione di detto ordine.
L'Utente può semplicemente, liberamente e in qualsiasi momento consultare le condizioni generali di vendita esposte in questa schermata cliccando sul link "Condizioni generali di vendita". L'Utente ha anche la possibilità di salvare o modificare le presenti condizioni generali, precisando che sia il salvataggio che la modifica di questo documento sono di esclusiva responsabilità dell'Utente, poiché le presenti condizioni generali di vendita possono essere soggette a modifiche. In questo caso, le condizioni applicabili saranno quelle in vigore sul sito alla data dell'ordine.
I link ipertestuali possono portare ad altri siti web oltre a quello presente. Bio Cheval declina ogni responsabilità nel caso in cui il contenuto di questi siti contravvenga alle disposizioni legali e regolamentari in vigore. Inoltre, Bio Cheval vi ricorda che qualsiasi creazione di un link ipertestuale verso la homepage del presente sito o verso qualsiasi altra pagina del sito è soggetta all'accordo espresso, preliminare e scritto di Bio Cheval.
Article 1. Objet
Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de définir, exclusivement à raison des relations qu'elles établissent sur le réseau Internet, les droits et obligations des Parties nés de la vente en ligne des Produits proposés sur le Site.
Toute commande de Produit passée par l'Utilisateur auprès de Bio Cheval impliquera l’accord définitif et irrévocable de celui-ci sur l’ensemble des conditions générales de vente présentées ci-après. Ainsi, le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions générales de vente et déclare expressément les accepter sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.
Article 2. Produits - Prix
2.1. Produits
Les Produits proposés à la vente par Bio Cheval sont ceux qui figurent sur le Site, au jour de la consultation du Site par l'Utilisateur et dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité de l'un des Produits, l'Acheteur en sera informé au plus tard lors de la confirmation de commande, des délais de livraison indicatifs lui seront alors précisés.
Bio Cheval présente sur son Site les produits à vendre avec les caractéristiques nécessaires qui permettent de respecter l'Article L 111-1 du code de la Consommation, qui prévoit la possibilité pour le consommateur potentiel de connaître avant la prise de commande définitive les caractéristiques essentielles des produits qu'il souhaite acheter. Les photographies et les textes illustrant les Produits n'entrent pas dans le champ contractuel. Si ces photographies et/ou textes présentaient un caractère erroné, la responsabilité de Bio Cheval ne saurait être engagée de ce chef.
2.2. Prix
I prezzi sono indicati in euro e sono validi per: Francia metropolitana, Corsica e Monaco. Tengono conto di eventuali riduzioni così come dell'IVA, applicabile il giorno dell'ordine, a meno che non ci siano cambiamenti importanti nelle spese, e in particolare l'IVA.
I prezzi indicati sul Sito sono garantiti entro il limite di validità specificato nell'offerta e nel limite delle scorte disponibili. Non tengono conto delle spese di spedizione e di imballaggio che saranno fatturate in più (vedere l'articolo 4 sulla consegna).
Bio Cheval si riserva il diritto, che l'Utente accetta, di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento ma i Prodotti saranno fatturati sulla base dei prezzi in vigore al momento della registrazione dell'ordine, con riserva della disponibilità dei Prodotti.
Article 3. Enregistrement et validation de la commande
3.1. Navigation à l'intérieur du Site
L'Utilisateur peut prendre connaissance des différents Produits proposés à la vente par Bio Cheval sur son Site. Il peut naviguer librement sur les différentes pages du Site, sans pour autant être engagé au titre d'une commande.
3.2. Enregistrement d'une commande
Si l'Utilisateur souhaite passer commande, il choisira les différents Produits auxquels il porte un intérêt, et manifestera ledit intérêt en cliquant sur la case "Ajouter au panier". Chaque nouvel ajout dans son panier lui sera indiqué par l'apparition d'un écran spécifique.
A tout moment, l'Utilisateur pourra :
obtenir un récapitulatif des Produits qu'il a sélectionnés, en cliquant sur "Mon panier",
y modifier des quantités et/ou supprimer des articles,
poursuivre sa sélection de Produits en cliquant sur "Poursuivre mes achats",
terminer sa sélection de Produits et commander ces Produits en cliquant sur "Etape suivante" lors du rappel de contenu dudit panier.
Pour commander les Produits qu'il a ainsi choisis, tout Utilisateur devra s'identifier, soit en saisissant son e-mail et son mot de passe s'il a déjà créé son compte, soit en cliquant sur "Je crée mon compte" dans le cas contraire. Dans cette dernière hypothèse, l'Utilisateur devra remplir avec exactitude le formulaire mis à sa disposition, sur lequel il fera notamment figurer les informations nécessaires à son identification et notamment ses nom, prénom, adresse postale. En outre, l'Utilisateur devra fournir son adresse e-mail et un mot de passe de son choix qui lui sera personnel et confidentiel et dont il aura besoin pour s'identifier ultérieurement sur le Site. L'Utilisateur est informé et accepte que la saisie de ces deux identifiants vaut preuve de son identité et manifeste son consentement.
Une fois l'Utilisateur identifié, il devra valider les adresses de facturation et de livraison (tel que précisé à l'article 4 ci-après) puis un bon de commande apparaîtra à l'écran, récapitulant : les nature, quantité et prix des Produits retenus par l'Utilisateur, ainsi que le montant total de la commande et les adresses de facturation et de livraison des Produits. L'Utilisateur pourra choisir le mode de paiement qu'il souhaite. Il est précisé que les paiements par chèque ne sont valables que pour une livraison en France métropolitaine, en Corse et à Monaco. Les chèques doivent être libellés en Euros à l'ordre de Bio-Cheval.
3.3. Validation définitive de la commande
Après avoir pris connaissance de l'état de sa commande, et une fois que l'ensemble des informations demandées aura été complété par l'Utilisateur, ce dernier cliquera sur le mode de paiement choisi pour confirmer définitivement sa commande. Si l'Utilisateur souhaite régler sa commande par carte bancaire, il devra renseigner son numéro de carte bancaire, suivant le type de cette dernière, la date d'expiration de celle-ci ainsi que le numéro cryptogramme (numéro à 3 chiffres figurant au verso de la carte bancaire). Il est précisé qu'en choisissant un règlement immédiat par carte bancaire, tel que prévu à l'article 6. ci-après, l'Utilisateur sera alors basculé automatiquement sur le serveur monétique qu'il choisira (ci-après désignée "la Banque"). Le serveur de la Banque fait l'objet d'une sécurisation par cryptage S.S.L. (Secure Socket Layer) de manière à protéger le plus efficacement possible toutes les données liées aux moyens de paiement, et à aucun moment les données bancaires de l'Utilisateur ne transiteront sur le système informatique de Bio-Cheval. Sa responsabilité est donc dégagée.
Dès que l'Utilisateur valide son paiement, la commande est enregistrée et devient irrévocable. L'Utilisateur devient Acheteur. Le bon de commande sera enregistré sur les registres informatiques de Bio-Cheval, eux-mêmes conservés sur un support fiable et durable, et sera considéré comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les Parties.
Conformément à l'article 5. ci-après, l'Acheteur dispose d'un droit d'échange et de remboursement, pendant un délai de trente (30) jours francs à compter de la date de réception des Produits par l'Acheteur.
3.4. Confirmation de la commande
Lorsqu'il aura validé son mode de paiement (le cas échéant avec la fourniture de son numéro de carte, la date d'expiration et le numéro cryptogramme), un récapitulatif de la commande de l'Acheteur s'affichera et mentionnera notamment le numéro de la transaction. Ce récapitulatif lui sera également envoyé par voie d'e-mail, au plus tard à la livraison des Produits, à l'adresse e-mail qu'il aura indiquée au moment de la commande. Cette confirmation reprendra l'ensemble des éléments constitutifs du contrat intervenu entre les Parties.
Article 4. Livraison
4.1 Conditions de livraison
Bio Cheval fera ses meilleurs efforts pour que la commande soit expédiée dans les délais moyens d'expédition indiqués dans les tarifs de livraison, consultables sur le Site en cliquant sur le lien "Tarifs de livraison". Ces délais s'entendent à compter du jour ouvrable suivant celui de la validation par l'Acheteur de sa commande et sont communiqués à titre indicatif. Tout dépassement éventuel en termes de délais ne pourra donner lieu ni à des dommages intérêts, ni à une retenue ou annulation de la commande par l'Acheteur. En tout état de cause, et conformément aux dispositions de l'article L. 121-20-3 du code de la consommation, les produits commandés seront livrés dans un délai maximum de trente jours à compter du jour suivant celui où l'Acheteur a enregistré sa commande, sous réserve du paiement complet du prix. A défaut de livraison à l'expiration de ce délai, l'Acheteur aura la possibilité d'annuler sa commande. Les sommes versées par l'Acheteur lui seront alors restituées sans délai, à l'exclusion de toute autre indemnisation. L'Acheteur devra faire sa demande par écrit (courrier ou email aux coordonnées indiquées dans la rubrique "Nous contacter" du site Internet de Bio Cheval) ce qui permettra à Bio Cheval d'améliorer la qualité de service qui pourra être proposée à l'Acheteur. Bio Cheval procédera alors à une enquête auprès du transporteur concerné préalablement à l'annulation de la commande de l'Acheteur et au remboursement des produits commandés non livrés. Une enquête auprès du transporteur peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés. Si pendant ce délai, le colis contenant les produits est retrouvé, il sera, au choix de l'Acheteur, soit immédiatement ré-acheminé au lieu de livraison désigné dans le bon de commande soit conservé par Bio Cheval qui procèdera au remboursement des produits commandés non livrés. En revanche, si le colis contenant les produits commandés n'est pas retrouvé à l'issue de ce délai de 21 jours d'enquête, Bio Cheval procèdera, au choix de l'Acheteur, soit au remboursement des produits commandés non livrés soit à une nouvelle expédition au frais de Bio Cheval des produits commandés par l'Acheteur.
Les Produits commandés par l'Acheteur seront livrés en : France métropolitaine, Corse et Monaco, à l'adresse de livraison indiquée par ce dernier sur le bon de commande. A ce titre, l'Acheteur aura la possibilité de faire livrer les Produits à une autre adresse que la sienne. Il appartient à l'Acheteur de fournir à Bio Cheval exactement toutes les précisons nécessaires au bon acheminement de la commande. Toutefois, cette livraison ne pourra être assurée en cas de force majeure, grève des transports et/ou services postaux.
Les Produits seront acheminés par La Poste en Colissimo Suivi. Bio Cheval décline donc toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux, ainsi qu'en cas de perte des Produits commandés ou de grève. Les risques du transport sont supportés par l'Acheteur. Par conséquent, l'Acheteur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison afin de refuser ledit colis s'il constate qu'il a subi des dommages durant le transport et de nous signaler ce refus dans les trois jours. Par ailleurs, il est précisé que la propriété des Produits commandés ne sera transférée à l'Acheteur qu'au paiement total du prix facturé, et ce inclus les frais de livraison.
Ceci étant, malgré tout le soin apporté par Bio Cheval ans la préparation des colis, il se peut qu'un Produit soit manquant. De même, après transport du colis, l'un des Produits peut s'avérer défectueux. C'est pourquoi, à la réception de sa commande, l'Acheteur veillera à vérifier la conformité des Produits reçus. Toute anomalie concernant la livraison (Produit manquant ou cassé) devra impérativement être notifiée le jour même de la réception ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la réception, au service clients de Bio Cheval, par courrier adressé à Bio Cheval- Service des commandes internet – 21, rue Victor Hugo 62380 LUMBRES - FRANCE, par l'intermédiaire d'un des formulaires de la rubrique "Nous contacter". Toute réclamation formulée après ce délai sera rejetée et BIO CHEVAL sera dégagé de toute responsabilité. Bio Cheval se réserve la possibilité de demander à l'Acheteur de lui retourner le produit défectueux.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, BIO CHEVAL procédera alors soit à l'échange ou au remboursement du(des) Produit(s) défectueux, soit à la ré-expédition du Produit manquant (sous réserve du bien-fondé de la demande de l'Acheteur).
4.2 Participation aux frais d'envoi
Toute commande, hors remise spéciale mentionnée sur le Site et dans la limite de validité de l'offre, entraînera pour l'Acheteur une participation aux frais d'envoi des Produits qui s'ajoutera au montant de sa commande. Cette participation est forfaitaire et calculée en fonction de la zone d'expédition des Produits. En déclarant avoir lu et accepter les conditions générales de vente, l'Acheteur reconnaît accepter la participation aux frais d'envoi mentionnée sur sa commande et conforme aux tarifs applicables au jour de sa commande.
Le cas échéant, les taxes de douane ou d'importation ne sont pas comprises dans la participation aux frais d'envoi et sont à la charge de l'Acheteur. En conséquence, il est de la responsabilité de l'Acheteur de se tenir informé sur les taxes en vigueur dans son pays avant de valider sa commande.
Article 5. Droit de rétractation
L'Acheteur dispose d'un délai de sept (7) jours francs pour retourner, à ses frais, le(s) Produit(s) qu'il a commandé(s) si celui(ceux)-ci ne lui donne(nt) pas satisfaction. Ce délai court à compter du jour de réception de la commande. Le(s) Produit(s) devra(devront) être retourné(s) dans son(leur) conditionnement et son(leur) emballage d'origine à l'adresse suivante : Bio Cheval– Service des retours internet – 21, rue Victor Hugo 62380 LUMBRES FRANCE.
Si les conditions susmentionnées sont remplies, Bio Cheval procèdera à un remboursement à l'Acheteur, dans un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception par Bio Cheval du colis (la date de réception par Bio Cheval valant notification à Bio Cheval de l'exercice par l'Acheteur de son droit de rétractation). Ce remboursement s'effectuera selon l'une des trois configurations suivantes :
le colis est retourné sans avoir été ouvert : remboursement du colis et des frais d'envoi éventuels. Les frais de retour ne peuvent excéder les frais d'envoi ;
le produit est retourné parce que l'Acheteur n'est pas satisfait : remboursement du produit et frais de retour à la charge de l'Acheteur ;
le produit est retourné du fait de la responsabilité de Bio Cheval : remboursement du produit, des frais d'envoi et de retours éventuels. Les frais de retour ne peuvent excéder les frais d'envoi.
Article 6. Paiement
Le montant dû par l'Acheteur est le montant indiqué sur la confirmation de commande transmise par e-mail par Bio Cheval à l'Acheteur.
L'Acheteur aura le choix lors de la validation de sa commande telle que précisée à l'article 3.3. ci-avant, entre différents modes de paiement. A ce titre, le paiement pourra, sauf indisponibilité du serveur, s'effectuer :
• immédiatement sur Internet : par Carte Bancaire (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard). Le paiement s'effectue en Euros.
Un autre mode de paiement est à la disposition de l'Acheteur pour la France métropolitaine, la Corse et Monaco :
• par chèque : l'Acheteur imprime son bon de commande sur papier et le transmet par courrier postal à Bio Cheval accompagné du règlement par chèque en Euros libellé à l'ordre de "BIO CHEVAL", dans les 7 jours ouvrés suivants sa commande. Dans cette hypothèse, la commande ne sera validée et expédiée qu'après réception du règlement complet par Bio Cheval et validité du paiement.
En tout état de cause, BIO CHEVAL se réserve le droit de refuser toute commande ou toute livraison en cas de litige existant avec l'Acheteur, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente par l'Acheteur, de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire des organismes bancaires, de non-paiement ou de paiement partiel. La responsabilité de Bio Cheval ne pourra alors en aucun cas être engagée.
Article 7. Informatique et libertés
7.1. Informations nominatives
Le renseignement des informations nominatives collectées dans le cadre de la vente à distance est obligatoire, ces informations étant nécessaires pour le traitement et la livraison des commandes ainsi que pour l'établissement des bons de livraison. Le défaut de renseignement implique le rejet automatique de la commande. Conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 relative à Informatique, aux fichiers et aux Libertés, l'Utilisateur dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles le concernant. Pour exercer ce droit, l'Utilisateur doit contacter Bio Cheval par l'intermédiaire des formulaires de la rubrique "Nous contacter" ou par courrier adressé à : Bio Cheval 21, Rue Victor Hugo, 62380 LUMBRES , Tél : 0321936069 Fax : 0 955 65 03 51 contact@bio-cheval.com
7.2. Balises Web
Certaines pages web du Site peuvent parfois contenir des images électroniques ou "balises web", qui permettent de compter le nombre de visiteurs de la page. En tout état de cause, les renseignements obtenus via ces balises sont strictement anonymes et permettent simplement de rassembler des statistiques sur la fréquentation de certaines pages du Site, et ce afin de mieux servir les Utilisateurs du Site.
Article 8. Stipulations diverses
8.1. Force majeure
Bio Cheval ne sera responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre du présent contrat, si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure, notamment en cas de perturbation ou grève totale ou partielle, notamment des services postaux et moyens de transport et/ou communications, inondation, incendie. Seront considérés comme cas de force majeure les événements remplissant les critères fixés par la jurisprudence de la 2ème chambre civile de la Cour de cassation.
En présence d'un événement constitutif de force majeure, Bio Cheval en avisera l'Utilisateur/Acheteur dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la survenance ou la menace de cet événement. Les Parties conviennent qu'elles devront se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d'exécution de la commande pendant la durée du cas de force majeure. Au-delà d'un délai de un (1) mois d'interruption pour cause de force majeure, Bio Chevalpourra ne pas honorer la commande, à charge pour elle de rembourser l'Acheteur le cas échéant.
8.2. Non-validité partielle
Si une ou plusieurs stipulations des présentes conditions générales de vente sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
8.3. Intégralité du contrat
Les présentes conditions générales de vente et le récapitulatif de commande transmis à l'Acheteur forment un ensemble contractuel et constituent l'intégralité des relations contractuelles intervenues entre les Parties. En cas de contradiction entre ces documents, les conditions générales de vente prévaudront.
8.4. Loi applicable
Les présentes conditions générales de vente et les relations contractuelles entre Bio Cheval SAS et l'Acheteur sont soumises à la loi française. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. Dans le cadre d'une action judiciaire, seul le Tribunal de Commerce de Boulogne sur mer (62), France, est compétent.