CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Última actualización : 01/06/2011
Preámbulo
El sitio web comercial www. bio-cheval.com (en adelante, el "sitio web") es un sitio web de comercio electrónico accesible a través de Internet, abierto a todos los usuarios de esta red (en adelante, los "usuarios de Internet"). Está editada por Bio Cheval SAS (en adelante "Bio Cheval") cuya sede social se encuentra en 21, Rue Victor Hugo, 62380 LUMBRES - FRANCIA, inscrita en el Registre du Commerce et des Sociétés de Boulogne sur Mer (62), Francia.
El Sitio Web permite a Bio Cheval vender productos cosméticos y alimentarios, fabricados y distribuidos por Bio Cheval (en adelante denominados "Productos"), a los usuarios de Internet que navegan por el Sitio Web (en adelante denominados "Usuarios"). De acuerdo con las leyes que rigen la propiedad de los derechos literarios y artísticos u otros derechos similares, el presente sitio web y todos los elementos, marcas, dibujos, modelos, logotipos, fotos, gráficos, etc... que se encuentran en el presente sitio web, así como su compilación, son propiedad exclusiva de Bio Cheval o de sus proveedores, no concediendo estos últimos ninguna licencia, ni ningún otro derecho que el de consultar el sitio web. Sólo se autoriza la reproducción o utilización de la totalidad o parte de estos elementos con fines exclusivamente informativos para uso personal y privado, quedando expresamente prohibida cualquier reproducción y utilización de copias realizadas con otros fines. Cualquier otro uso constituye una infracción y está sancionado por la Ley de Propiedad Intelectual, a menos que se obtenga una autorización previa por escrito de Bio-Cheval.
Para la aplicación del presente documento, se acuerda que el Usuario y Bio Cheval serán denominados colectivamente como las "Partes" e individualmente como la "Parte", y que el Usuario que haya validado un pedido será denominado "Comprador". Los derechos y obligaciones del Usuario se aplican necesariamente al Comprador..
Bio Cheval hace todo lo posible para que la información publicada en el sitio web sea exacta y esté actualizada, y se reserva el derecho de corregir el contenido del sitio web en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, Bio Cheval no puede garantizar la exactitud, la precisión o la exhaustividad de la información disponible en el sitio web. En consecuencia, Bio Cheval declina toda responsabilidad por :
cualquier imprecisión, inexactitud u omisión relativa a la información disponible en el sitio web;
Cualquier daño resultante de una intrusión fraudulenta de un tercero que provoque una modificación de la información disponible en el sitio web;
y más generalmente cualquier daño, directo o indirecto, cualquiera que sea la causa, el origen, la naturaleza o las consecuencias, provocado por el acceso de cualquier persona al Sitio, o la imposibilidad de acceder a él, la utilización del Sitio y/o el crédito dado a cualquier información procedente directa o indirectamente de éste.
Se especifica que los Productos están destinados al uso personal del Usuario, sin ninguna relación directa con su actividad profesional.
El Usuario que desea comprar en el Sitio declara tener plena capacidad jurídica. Sin embargo, una persona incapacitada en el sentido del artículo 1123 y siguientes del Código Civil francés, si no puede de ninguna manera comprar en el Sitio y adquirir así la condición de Comprador, puede ser Usuario del Sitio. La consulta del Sitio y los servicios que ofrece están entonces bajo la responsabilidad de su representante legal. Este representante legal está obligado a respetar las presentes estipulaciones. En todo caso, en la transmisión de los datos personales, el representante legal deberá confeccionar por sí mismo el formulario de inscripción o autorizar expresamente al menor a cumplimentar dicho formulario, aplicándose naturalmente las estipulaciones relativas a los datos personales establecidas en el artículo 7.1 siguiente.
Todo pedido de un Producto ofrecido en el Sitio implica la consulta y aceptación expresa de las presentes condiciones generales de venta, sin que esta aceptación esté condicionada a la firma manuscrita del Usuario. De conformidad con las disposiciones de los artículos 1316 a 1316-4 del Código Civil, completadas por el Decreto nº 2001-272 de 30 de marzo de 2001, tomadas para la aplicación del artículo 1316-4 del Código Civil y relativas a la firma electrónica, se recuerda que la validación del formulario de pedido, tal y como se especifica en el artículo 3.3. a continuación, constituye una firma electrónica que tiene el mismo valor entre las Partes que una firma manuscrita y es la prueba de la integridad del pedido y de la pagabilidad de las sumas debidas en ejecución de dicho pedido.
El Usuario puede consultar de forma sencilla, libre y en cualquier momento las condiciones generales de venta que figuran en esta pantalla haciendo clic en el enlace "Condiciones generales de venta". El Usuario también tiene la opción de guardar o editar estas condiciones generales, precisando que tanto el guardado como la edición de este documento son responsabilidad exclusiva del Usuario, ya que estas condiciones generales de venta pueden estar sujetas a cambios. En este caso, las condiciones aplicables serán las vigentes en el sitio en la fecha del pedido.
Los enlaces de hipertexto pueden llevar a otros sitios web distintos del actual. Bio Cheval declina toda responsabilidad en caso de que el contenido de estas páginas web contravenga las disposiciones legales y reglamentarias vigentes. Además, Bio Cheval le recuerda que cualquier creación de un enlace de hipertexto hacia la página de inicio del presente sitio web o cualquier otra página del sitio web está sujeta al acuerdo expreso, previo y escrito de Bio Cheval.
Artículo 1. Propósito
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto definir, exclusivamente sobre la base de las relaciones establecidas en la red de Internet, los derechos y obligaciones de las Partes derivados de la venta en línea de los Productos ofrecidos en el Sitio.
Todo pedido realizado por el Usuario a Bio Cheval implica el acuerdo definitivo e irrevocable del Usuario sobre las condiciones generales de venta presentadas a continuación. Así, el cliente reconoce haber leído, en el momento de realizar el pedido, las condiciones generales de venta y declara expresamente aceptarlas sin reservas. Las presentes condiciones generales de venta prevalecen sobre cualquier otra condición que figure en cualquier otro documento, salvo derogación previa, expresa y escrita.
Artículo 2. Productos - Precios
2.1. Productos
Los Productos ofrecidos a la venta por Bio Cheval son los que aparecen en el Sitio Web, el día en que el Usuario consulta el Sitio Web y dentro de los límites de las existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de uno de los Productos, el Comprador será informado a más tardar en el momento de confirmar el pedido.
Bio Cheval presenta en su página web los productos que se venden con las características necesarias para respetar el artículo L 111-1 del Código de Consumo francés, que permite al consumidor potencial conocer las características esenciales de los productos que desea comprar antes de realizar el pedido. Las fotografías y los textos que ilustran los Productos no forman parte del contrato. Si estas fotografías y/o textos no son exactos, Bio Cheval no se hace responsable.
2.2. Precios
Los precios se indican en euros y son válidos para: Francia metropolitana, Córcega y Mónaco. Tienen en cuenta las posibles reducciones, así como el IVA, aplicable el día del pedido, salvo que se produzcan cambios importantes en los gastos, y en particular en el IVA.
Los precios indicados en el Sitio están garantizados dentro del límite de validez especificado en la oferta y dentro del límite de las existencias disponibles. No se tienen en cuenta los gastos de envío que se facturarán adicionalmente (véase el artículo 4 sobre la entrega).
Bio Cheval se reserva el derecho, que el Usuario acepta, de modificar sus precios en cualquier momento, pero los Productos se facturarán sobre la base de los precios en vigor en el momento del registro del pedido, a reserva de la disponibilidad de los Productos.
Artículo 3. Registro y validación del pedido
3.1 Navegación dentro del Sitio
El Usuario puede ver los diferentes Productos ofrecidos a la venta por Bio Cheval en su Sitio Web. Puede navegar libremente por las diferentes páginas del sitio web, sin estar comprometido con un pedido.
3.2 Registro de un pedido
Si el Usuario desea realizar un pedido, seleccionará los distintos Productos en los que esté interesado, y manifestará dicho interés haciendo clic en la casilla "Añadir a la cesta". Cada nueva incorporación a la cesta se indicará con la aparición de una pantalla específica.
En cualquier momento, el usuario puede :
obtener un resumen de los Productos que han seleccionado, haciendo clic en "Mi cesta",
modificar las cantidades y/o eliminar los artículos,
continúe con su selección de Productos haciendo clic en "Continuar comprando",
completar su selección de Productos y pedir estos Productos haciendo clic en "Paso siguiente" cuando se recuerda el contenido de la cesta.
Para pedir los Productos que ha elegido, cualquier Usuario debe identificarse, ya sea introduciendo su dirección de correo electrónico y su contraseña si ya ha creado su cuenta, o haciendo clic en "Creo mi cuenta" si no lo ha hecho. En este último caso, el Usuario deberá rellenar con exactitud el formulario previsto, en el que deberá incluir los datos necesarios para su identificación, en particular sus apellidos, nombre y dirección postal. Además, el Usuario deberá proporcionar su dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección, que será personal y confidencial y que necesitará para identificarse posteriormente en el Sitio. El Usuario es informado y acepta que la introducción de estos dos identificadores es una prueba de su identidad y demuestra su consentimiento.
Una vez que el Usuario se identifique, deberá validar las direcciones de facturación y de entrega (tal y como se especifica en el artículo 4 más adelante) y aparecerá en la pantalla un formulario de pedido que resume: la naturaleza, la cantidad y el precio de los Productos seleccionados por el Usuario, así como el importe total del pedido y las direcciones de facturación y de entrega de los Productos. El Usuario puede elegir la forma de pago que desee. Se especifica que los pagos por cheque sólo son válidos para la entrega en Francia metropolitana, Córcega y Mónaco. Los cheques deben hacerse en euros a nombre de Bio-Cheval.
3.3. Validación final del pedido
Después de haber leído el estado del pedido, y una vez completada toda la información solicitada por el Usuario, éste hará clic en el método de pago elegido para confirmar definitivamente el pedido. Si el Usuario desea pagar su pedido con tarjeta de crédito, deberá introducir el número de su tarjeta de crédito, según el tipo de tarjeta, la fecha de caducidad de la misma y el número de criptograma (número de 3 dígitos que figura en el reverso de la tarjeta de crédito). Se especifica que al elegir el pago inmediato con tarjeta bancaria, tal y como se prevé en el artículo 6 siguiente, el Usuario será transferido automáticamente al servidor de pago electrónico que elija (en lo sucesivo, "el Banco"). El servidor del Banco está asegurado mediante encriptación S.S.L. (Secure Socket Layer) para proteger de la forma más eficaz posible todos los datos vinculados a los medios de pago, y en ningún momento los datos bancarios del Usuario transitan por el sistema informático de Bio-Cheval. Por lo tanto, Bio-Cheval no es responsable de los datos.
Desde el momento en que el Usuario valida su pago, el pedido queda registrado y se convierte en irrevocable. El Usuario se convierte en Comprador. La hoja de pedido se registrará en los registros informáticos de Bio-Cheval, conservados a su vez en un soporte fiable y duradero, y se considerará como prueba de las relaciones contractuales entre las Partes.
De acuerdo con el artículo 5. siguiente, el Comprador tiene derecho a cambiar o reembolsar el Producto en un plazo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de recepción de los Productos por parte del Comprador.
3.4. Confirmación del pedido
Una vez que el Comprador haya validado su método de pago (en su caso, con la provisión de su número de tarjeta, fecha de caducidad y número de criptograma), se mostrará un resumen del pedido del Comprador, mencionando en particular el número de transacción. Este resumen también se enviará al Comprador por correo electrónico, a más tardar en el momento de la entrega de los Productos, a la dirección de correo electrónico indicada en el momento del pedido. Esta confirmación incluirá todos los elementos que componen el contrato entre las Partes.
Artículo 4. Entrega
4.1 Condiciones de entrega
Bio Cheval hará todo lo posible para que el pedido se envíe dentro del plazo medio de entrega indicado en las tarifas de entrega, que pueden consultarse en el sitio web haciendo clic en el enlace "Tarifas de entrega". Estos plazos de entrega se calculan a partir del día laborable siguiente al día en que el Comprador valida su pedido y se dan a título indicativo. Los posibles excesos de plazos no podrán dar lugar a daños y perjuicios, ni a la retención o anulación del pedido por parte del Comprador. En cualquier caso, y de conformidad con lo dispuesto en el artículo L. 121-20-3 del Código de Consumo francés, los productos solicitados se entregarán en un plazo máximo de treinta días a partir del día siguiente al de la inscripción del pedido por parte del Comprador, bajo reserva del pago íntegro del precio. Si los productos no se entregan dentro de este plazo, el Comprador podrá cancelar el pedido. Las cantidades pagadas por el Comprador le serán entonces devueltas sin demora, con exclusión de cualquier otra indemnización. El Comprador deberá realizar su solicitud por escrito (correo postal o electrónico a la dirección indicada en la sección "Contacto" de la página web de Bio Cheval) lo que permitirá a Bio Cheval mejorar la calidad del servicio que puede ofrecer al Comprador. Bio Cheval procederá entonces a una investigación con el transportista en cuestión antes de anular el pedido del Comprador y reembolsar los productos pedidos no entregados. Una investigación con el transportista puede durar hasta 21 días laborables. Si durante este periodo, el paquete que contiene los productos es encontrado, será, a elección del Comprador, o bien redirigido inmediatamente al lugar de entrega indicado en la orden de pedido, o bien conservado por Bio Cheval que procederá al reembolso de los productos pedidos no entregados. Sin embargo, si el paquete que contiene los productos pedidos no se encuentra después del período de investigación de 21 días, Bio Cheval procederá, a elección del Comprador, al reembolso de los productos no entregados o a un nuevo envío de los productos pedidos por el Comprador a cargo de Bio Cheval.
Los Productos pedidos por el Comprador se entregarán en : Francia metropolitana, Córcega y Mónaco, a la dirección de entrega indicada por ésta en el formulario de pedido. En este sentido, el Comprador tendrá la posibilidad de que los Productos sean entregados en una dirección distinta a la suya. Es responsabilidad del Comprador proporcionar a Bio Cheval toda la información necesaria para la entrega del pedido. Sin embargo, esta entrega no será posible en caso de fuerza mayor, huelga de transportes y/o servicios postales.
Los productos serán enviados por La Poste en Colissimo Suivi. Bio Cheval no se responsabiliza de ningún retraso en la entrega debido a los servicios postales, la pérdida de productos o las huelgas. Los riesgos del transporte corren a cargo del Comprador. En consecuencia, el Comprador está obligado a comprobar el estado del embalaje de la mercancía en el momento de la entrega para rechazar dicho paquete si observa que ha sido dañado durante el transporte y a informarnos de este rechazo en un plazo de tres días. Además, se especifica que la propiedad de los Productos pedidos se transferirá al Comprador únicamente al pago total del precio facturado, y esto incluye los gastos de envío.
Así las cosas, a pesar de todo el cuidado puesto por Bio Cheval en la preparación de los paquetes, es posible que falte algún producto. Además, tras el transporte del paquete, uno de los Productos puede estar defectuoso. Por ello, al recibir el pedido, el Comprador comprobará la conformidad de los Productos recibidos. Cualquier anomalía relativa a la entrega (falta o rotura del producto) debe ser notificada al servicio de atención al cliente de Bio Cheval el mismo día de la recepción o, a más tardar, el primer día laborable siguiente a la misma, por correo a Bio Cheval - Service des commandes internet - 21, rue Victor Hugo 62380 LUMBRES - FRANCIA, utilizando uno de los formularios de la sección "Contacto". Cualquier reclamación formulada después de este plazo será rechazada y BIO CHEVAL quedará exenta de cualquier responsabilidad. Bio Cheval se reserva el derecho de solicitar al Comprador la devolución del producto defectuoso.
Si se cumplen las condiciones mencionadas, BIO CHEVAL procederá entonces al cambio o al reembolso del o de los Productos defectuosos, o al reenvío del Producto faltante (a reserva de la validez de la solicitud del Comprador).
4.2 Participación en el coste de la entrega
Todos los pedidos, salvo el descuento especial mencionado en el Sitio y dentro del límite de validez de la oferta, conllevarán una contribución al coste de envío de los Productos al Comprador, que se añadirá al importe del pedido. Esta contribución es fija y se calcula en función de la zona de envío de los Productos. Al declarar que ha leído y aceptado las condiciones generales de venta, el Comprador reconoce que acepta la contribución a los gastos de envío mencionados en su pedido y de acuerdo con las tarifas aplicables el día de su pedido.
En su caso, los impuestos de aduana o de importación no están incluidos en los gastos de envío y corren a cargo del Comprador. En consecuencia, es responsabilidad del Comprador informarse sobre los impuestos vigentes en su país antes de validar su pedido.
Artículo 5. Derecho de desistimiento
El Comprador dispone de un plazo de siete (7) días hábiles para devolver, a su cargo, el/los Producto/s que haya pedido si no está satisfecho con ellos. Este plazo se extiende desde el día de la recepción del pedido. El Producto(s) debe ser devuelto en su embalaje original a la siguiente dirección Bio Cheval- Service des retours internet - 21, rue Victor Hugo 62380 LUMBRES FRANCE.
Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, Bio Cheval reembolsará al Comprador en un plazo de quince (15) días a partir de la fecha de recepción del paquete por parte de Bio Cheval (la fecha de recepción por parte de Bio Cheval se considera como la notificación a Bio Cheval del derecho de desistimiento del Comprador). Este reembolso se efectuará según una de las tres configuraciones siguientes:
el paquete se devuelve sin abrir: reembolso del paquete y de los gastos de envío. Los gastos de devolución no pueden superar los gastos de envío;
el producto se devuelve porque el Comprador no está satisfecho: reembolso del producto y gastos de devolución a cargo del Comprador;
el producto se devuelve por responsabilidad de Bio Cheval: reembolso del producto, de los gastos de envío y de las posibles devoluciones. Los gastos de devolución no pueden superar los gastos de envío.
Artículo 6. Pago
El importe debido por el Comprador es el importe indicado en la confirmación del pedido enviada por correo electrónico por Bio Cheval al Comprador.
El Comprador podrá elegir, en el momento de validar su pedido tal y como se especifica en el artículo 3.3. anterior, entre diferentes formas de pago. A este respecto, el pago puede realizarse, salvo que el servidor no esté disponible, mediante :
• inmediatamente en Internet: con tarjeta de crédito (Blue, Visa, Eurocard/Mastercard). El pago se realiza en euros.
El Comprador dispone de otra forma de pago para Francia Metropolitana, Córcega y Mónaco:
• por cheque: el Comprador imprime su hoja de pedido en papel y la envía por correo a Bio Cheval con el pago por cheque en euros a nombre de "BIO CHEVAL", en los 7 días laborables siguientes a su pedido. En este caso, el pedido sólo será validado y enviado después de que Bio Cheval haya recibido el pago completo y la validez del mismo.
En cualquier caso, BIO CHEVAL se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido o cualquier entrega en caso de litigio con el Comprador, de impago total o parcial de un pedido anterior por parte del Comprador, de denegación de autorización de pago por tarjeta de crédito por parte de las entidades bancarias, de impago o de pago parcial. Bio Cheval no se hace responsable de ninguno de estos casos.
Artículo 7. Tratamiento de datos y libertades
7.1. Información personal
La información personal recopilada en el contexto de la venta a distancia es obligatoria, ya que esta información es necesaria para el procesamiento y la entrega de los pedidos, así como para el establecimiento de los albaranes. Si no se facilita esta información, se rechazará automáticamente el pedido. De conformidad con la ley n°78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la Informática, los Archivos y las Libertades, el Usuario dispone de un derecho de acceso, de rectificación y de supresión de los datos personales que le conciernen. Para ejercer este derecho, el Usuario debe ponerse en contacto con Bio Cheval a través de los formularios de la sección "Contacto" o por correo a Bio Cheval 21, Rue Victor Hugo, 62380 LUMBRES , Tél : 0321936069 Fax : 0 955 65 03 51 contact@bio-cheval.com
7.2. Balizas web
Algunas páginas web del Sitio pueden contener imágenes electrónicas o "web beacons", que permiten contabilizar el número de visitantes de la página. En cualquier caso, la información obtenida a través de estas etiquetas es estrictamente anónima y simplemente nos permite recopilar estadísticas sobre el número de visitantes a determinadas páginas del Sitio, con el fin de prestar un mejor servicio a los Usuarios del Sitio.
Artículo 8. Disposiciones varias
8.1. Fuerza mayor
Bio Cheval no será responsable de la no ejecución total o parcial de sus obligaciones en el marco del presente contrato, si esta no ejecución es causada por un acontecimiento que constituya una fuerza mayor, especialmente en caso de perturbación o huelga total o parcial, especialmente de los servicios postales y de los medios de transporte y/o de las comunicaciones, inundación, incendio. Se considerarán como fuerza mayor los acontecimientos que cumplan los criterios establecidos por la jurisprudencia de la 2ª sala civil del Tribunal de Casación.
En caso de un acontecimiento que constituya una fuerza mayor, Bio Cheval informará al Usuario/Comprador dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la ocurrencia o a la amenaza de este acontecimiento. Las Partes acuerdan que deberán consultarse lo antes posible para determinar conjuntamente cómo se ejecutará el pedido durante el periodo de fuerza mayor. Tras un periodo de un (1) mes de interrupción por causa de fuerza mayor, Bio Cheval no atenderá el pedido, y reembolsará al Comprador si es necesario.
8.2. Invalidez parcial
Si una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales de venta son consideradas inválidas o declaradas como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de un tribunal competente, las demás disposiciones conservarán toda su fuerza y alcance.
8.3. Contrato completo
Las presentes condiciones generales de venta y el resumen del pedido enviado al Comprador forman un conjunto contractual y constituyen la totalidad de la relación contractual entre las Partes. En caso de contradicción entre estos documentos, prevalecerán las condiciones generales de venta.
8.4. Legislación aplicable
Las presentes condiciones generales de venta y las relaciones contractuales entre Bio Cheval SAS y el Comprador están sometidas al derecho francés. En caso de conflicto, se buscará una solución amistosa antes de emprender cualquier acción legal. En caso de acción judicial, sólo es competente el Tribunal de Comercio de Boulogne sur mer (62), Francia.